那是你認為他們的SOP不夠好
也許人家自認已經夠好
他們會認為是你不會用或是你問題特別多
所以才要找真人服務
義大利餐廳明明寫著開到8:30
那7:30進去用餐有任何不對嗎?還是有任何問題嗎?
為什麼會告訴客人營業到8:30?
是甚麼目的?
就直接說歡迎光臨就好
說營業到8:30不就是要告訴客人
要嘛吃快一點
要嘛不要吃
正常人都是這樣解讀的沒錯吧
你前面提到SOP
如果那個接你電話的人沒有服務溫度
他也許就認為你是奧客
明明電話語音或AI克服就能解決
你偏偏要找他
如果他有服務溫度
他會認為你可能遇到不能解決的問題
所以才找他
服務其實很簡單
"就是換成是你,你想要怎麼被服務"
那個店員也許為了不想晚點下班
也許也真的是他們的SOP
所以他當然就很直接地說:我們8:30下班
如果他能夠
"就是換成是你,你想要怎麼被服務"
他就會說:歡迎光臨,請裡面坐
好啦!
我這個人算喜歡借題發揮啦
看看就好
對了
再說一個我在大榮貨運上班的故事
以前我們公司"早上"的電話幾乎都沒人要接
電話來就放著讓它一直響
響到看誰受不了或是主管講話:電話接一下
才心不甘情不願的接起來
為什麼呢?
因為打來的都是要查貨的
首先就問有沒有xxx的貨
再來就問貨送出來了沒有?
因為以前的年代電腦不發達
所以就要起身去翻簽收單
確定簽收單不在站所(司機帶出去了)
再跟客人講送出去了
客人還會要求可不可以先幫他送
當然這時候就是制式回答:司機有自己的路線,我們現在也沒辦法聯絡到他
有時候客人要自己來站所拿貨
你就要先去把他的貨找出來
很幹~
所以能不接電話就不接
服務?
服務個屁啦~
後來可能因為客人實在也忍受不住了
導致後來公司改革
電話只要響超過3秒
就懲處主管
總公司也會自己打電話充當客人
嘿嘿
"服務溫度"就出現了
不然就等著主管年底把你的考績打最低吧