我是覺得真人與機器人最大的一個差異是: 真人能夠去辨識你講的東西以及你想要的東西.

一般會去諮詢的人, 除了很了解自己要什麼所以直接用機器人(或網頁)找答案的人, 就是不太清楚的人.

不太清楚的人要很明確地通過層層選單的考驗, 這是我最經常聽到的抱怨.

而太多新人因為主管沒有好好的訓練以及傳授, 經常出現答非所問, 或一問三不知.

台灣太講求速成, 導致很多真人客服沒比機器人好到哪裡去.