線上客服要的不是溫度，而是解決問題，如果系統做得好，能依照SOP解決問題，那當然最好，問題是購物系統的機械SOP目的幾乎都不是在解決問題，而是在拖延問題，浪費了一堆時間，問題沒解決，找到人了，才解決問題；機器人建制的成本如果肯花錢，AI夠強悍，能解決跟處理問題，誰沒事打電話找客服當奧客。

教授是沒有問題找問題，那不是奧客是什麼。