機器人客服的目的就像電話語音系統一樣
過濾掉可以用自動回覆的方式處理的問題
現在很多銀行也都搞這套
遇到無法制式回覆的需求才請客人轉到實體客服
這樣可以減少客服人數需求或減少客服線上等待的壓力
(我想大家應該都有在線上等過客服等到要爆炸的經驗)
雖然少了點所謂的"溫度"
但有些問題真的不用真人服務就能解決
而且現在Siri跟Google Assistant的互動已經很不錯了
搞不好哪天就算是打電話進線找客服，跟你對話的其實是互動式AI呢