這新聞讓我想到兩件事情.

1. 破壞力
貪小便宜的看比例, 在國外因為人們會互相"當面指責其中不守規則"的人而較低.
但重點是貪小便宜的人產生的破壞力並沒有人們想像中那麼輕微, 這種人通常是慣犯.
看到貪小便宜想說都是"小," 其實錯了, 要看累積數量與次數.
我早期去中國有次駐廠幫對方抓到偷手工具的員工, 總損失將近2萬美金.
那時還很落後, 但也有好處, 這員工很快就被(私刑)教育了, 順便殺雞儆猴.
會有除惡務盡的性格, 多半也是這時期形成的... 我的性格走偏了.

2. 服務
我是最近才比較自己忙東忙西, 以前走專業時期, 瑣事就是一句話丟出去讓人處理.
有次某個帥哥電話中講, 你怎麼都不記, 這東西今年就跟你說好幾次了, 自己記得就好了.
我笑笑, 回頭看資料計算後, 的確; 不過, 還是找了對方主管, 要求重新教育這個員工.
後來失敗, 要開除我也寫了原因; 這事情跟朋友群聊天講到也是彼此看法不同~

=> 比較類似我的看法的都同意一個重點, 工作就是工作, 做了千百次的動作還是要做.
最經典的是某個朋友說的, 如果車主有帶遙控器, 守衛就可以不做事了嗎? 還需要他嗎?

=> 另一派人馬用同樣例子, 守衛有辦法辨別誰在出入(可能有錄影機)就好.

(以上講的是廠房/公司守衛, 理論上要有清楚記錄出入清單且盡量確認出入者與目的)

第二點乍看之下會有人覺得為什麼講這個? 我想, 超商工作應該是重複性動作非常高.
這也是為什麼機械式取代的原因.

接下來要講得比較不客氣的勞雇問題, 歐美有太多規定讓開除這件事情變得很麻煩.
然而真的是有人不適任 (不要看到開除就覺得負面, 說不定只是不適合這份工作)
人性本賤, 如果老是遇到讓自己工作變得比較麻煩的人不斷出現, 任誰都會理智斷線.
問題是工作性質本身就是專門協助顧客處理這種情況呢?

我舉另一個例子就會非常貼切, 這裡就要提到公務人員裡面的老鼠屎了. (挺多)
有很高的比例在這種人員會去假設你看得懂公文, 會去解讀公文, 會填寫各種表單.
不耐煩幫你說明, 不耐煩協助你填寫, 不耐煩幫你查詢的公務人員非常多!
(我猜這是為何需要大量義工去公家單位協助, 義工是有愛才去做的, 譬如我家人)

但是! 公務人員本身工作的主旨就是協助該國國民! 為民服務!

他們只想要事情少, 接到的文件已經完美, 他們可以看完送件即可.
有問題? 等快下班或接單期限快到再說, 先放著, 反正"沒有規定要立即回覆."
立即回覆, 那馬上就有事情得做, 何必呢? 說不定來來回回好多次反而更煩.

像是當初說15號確認, 即使9號就看完, 也是放著等到15號告訴你問題在哪裡.
然後要你去補件, 而不是9號看完, 10號跟你說, 你可以先補件而不會拖延到時間.
但公務人員會看人, 如果覺得這人可能不能給他/她拖太久, 就會比較早講.

講到這裡打住, 要罵罵不完, 而且這都是事實; 所以我贊成某些工作, 機器人即可.
機器人可以不厭其煩, 但要做到人工智慧正確協助, 離真實人類還有差距, 可惜了.