既然是管理框架，對基層員工而言，應該都無助益。
若是被栽培為未來的管理者，
ITIL的功能，個人所知就是打嘴砲比較有說服力。
這種東西就像經濟學一樣，
只是給你思考的方向，
不是拿來直接套用。