這邊做生意的人有多少? 其實分開定價是很正常的, 公司經營久了會慢慢區分出來.
譬如我賣歐美開得就很樸實, 因為我遇到歐美的殺價不嚴重; 反之印度就要先開高給殺.
也會看開給日本幾乎就不額外加價, 因為我遇到過去服務他們把費用全包了.
"以上報價不含售後服務" 也是很針對性的才敢寫, 而不是哪個區域的客戶一視同仁.
基本上日本人自己處理的技術能力很強, 說不定還改良呢~

如果一開始就要求服務與保固的客戶, 另當別論.

當然, 也會針對公司, 譬如某些客戶我一開始就會加些錢(不是按%而是過往經驗).
會凹備品以及幫忙針對他們的事情去做很多額外的工作, 這些都是要成本的.

所以光看樓主說的事情, 我只能說日方很沒有風度, 用不著發脾氣, 真的沒必要~
就把這件事情記下來, 日後你們得找原廠的時候, 再來談, 不用怕, 不用氣.
我信奉的大原則: "擁有絕對的技術力, 擁有絕對的話語權, 小動作只能奏效一次."