退貨成本若由公司吸收，那是公司自己的商業政策。

無條件提供客人各項服務，那是公司交辦的工作，
只要薪水照給，不超時，不違法，也沒有問題。

至於不管對錯，要求員工跟客人道歉，這部分就很值得討論了~
公司可以這樣要求嗎？叫我道歉就得道歉？