電器行賣的機器故障，如果經原廠判定為安裝出問題，才要燒香念佛
運氣好，或好處理的，電器行老闆會幫你處理
運氣不好遇到推託的電器行，或是難處理的問題，到時電器行老闆兩手一攤，你就拿他沒皮條
因為他是老闆，後面沒有人壓他...

這種情況在量販通路，善用向上的客訴管道，用總公司來壓店端，反而能比電器行處理的更好...

像我們店今年已經幫奧客處理了好幾件棘手的CASE
有原廠擺爛的
有顧客自己手殘亂搞銅管弄爛的
也有惡劣使用環境導致原廠不保固的
這些件最後都是會吵的有糖吃，大聲嚷嚷的勝利
店端為了避免客訴，只好鼻子摸摸，牙根一咬幫客人吸收重新安裝費用，修復費用或整新費用
今年到現在算算支出大概快三萬元了

這些件如果是在電器行..........說真的，誰理你？





PS:我不是教大家在量販通路買電器要當奧客哦.....