作者傳說

SOP寫好卻和KPI發生衝突而老闆不同意調降KPI
小囉囉為了生計只好當作沒SOP....

作者老飛俠

很多SOP的問題都是試圖巨細糜遺列出所有狀況的處理方式，但是碰到當初沒想到的狀況時就無力應付，反而變成綁手綁腳的緊箍咒，
而且往往會演化成官僚主義。

這當中的迷思是，通常要很有經驗的人才能寫出完善的SOP，但是很有經驗的人毛病是想把自己知道的所有狀況都納入SOP，
結果造成SOP越來越肥大，最後讓基層員工無法負荷而陽奉陰違。
尤其是台灣老闆往往只要績效不問過程，要的東西總是又快又急，屬下解釋因為SOP規定要花多少時間處理時，
常常只丟下一句：我不管你怎麼做，XX前把東西交出來就對了。
員工往往因此被迫便宜行事，長久以來SOP就變成名存實亡。

我不反對制訂SOP，但是我認為SOP不宜訂得太細，只要規定處理方式和程序即可。


至於KPI，我同意制訂目標的必要性，但是看過很多我覺得很糟的KPI，都是為了訂定可衡量標準而硬湊數字，
而不管評量標準有無問題或實際上能不能做到。...