SOP 與 KPI 就我個人的經驗，都要實際第一線在做的人一起進來制定，而且定期要檢討修正

但到了台灣就是老闆說了算，不然就是外來的和尚會念經，找個顧問公司搞一搞以為花錢就搞定了，那也難怪基層的人聽到這個第一個反應就是抗拒

而且這兩個東西說穿了概念都很簡單，以前沒有這些英文字前，哪家公司行號與政府機關沒有在做？只是變成了英文字就好像多麼了不起