100年9月22日起，申請ADSL/光世代網路都可以自由選擇是否附掛市內電話。
若目前是申請無附掛網路，當然就無法使用電話功能。

只有市話才是直撥123，手機無論那一家業者都是要撥打0800-080-123 才能撥打到123客服。

至於，網路有無附掛電話，由最近的電信帳單明細就可以自行確認。

申請障礙維修，除了洽客服外，網路E櫃台也有提供『障礙申告』服務。
https://123.cht.com.tw/ecas/B3B