自己是認為，會讓自已生氣的就算...所以每個人的罩門不同
例:如有的人，被講做生意不實在，就會很火，有的就不會

厲害的，就是會讓"客人"不會變成"奧客"，把事情修正成你不會生氣的情形．
這仔細去觀察一些很會做生意的就會發現其"厲害"之處．
例:假設有一個人，因為某個事情不高興(先不管對錯)，回到店裡想要理論時，結果一進門，你就笑臉迎人的說，大哥，有什麼需要服務的嗎?等等...結果讓客人也氣不起來....

我舉兩個的情形(會讓自己不高興，但改了一下做法之後，就沒有這種情形了)
1.每到星期一，店裡都會收到很多"被念"的信件，主要都是說，為什麼還沒出貨(網路購買商品)，都已經好幾天了，這件事讓自己都蠻"不高興的"．
原因就是每次星期五晚上六點後~到星期日的網路訂單，尤其是以星期五晚上後的訂單，客人購買後，到星期一還沒出貨，都很不爽．

收到的信裡面的用辭其實都蠻不好聽的，但實際上，自己賣場裡面賣的商品，都有寫明出貨時間(99%的商品都有)，在你購買當時，下方就有寫明出貨日期，所以每次收到這樣的信，自己都蠻不高興的．

雖然回信後，客人原則上就不會講什麼，但說實在的，客人也不高興，我也不高興．

這件事已經困擾蠻多年了，從幾個月前開始，就試了一個做法，缺點就是休假時也要拿個幾個小時來處理信件，但確實解決了這個問題．

很簡單的做法，客人購買後，發信或是悄悄話給對方，告知依客人購買的情形，何時會出貨，就那麼簡單而以．(這個不能寫在商品頁面，或是關於我等等地方，大部份的客人還是都不會看，解決不了問題，更何況本來賣場就有寫明出貨日期了，根本沒用)

這也是讓一個本來讓客人會有成為"奧客"的可能(因為客人星期一詢問後，回信告知出貨日期後，有三成的比例客人會"不爽"，然後不買，變成沒有)

2.已經是幾乎每天店裡都會遇到"問路"的人
正常的情形就是人家詢問，知道的就回答，不知道就回答不知道．
但事情沒有想像的簡單，現在"問路的人"，沒禮貌的情形很高，回答不知道後．
有四成的比例是沒怎樣，也會說個謝謝
有三成的是很冷淡，但也不會不禮貌
有三個的是會"不高興"，之後口氣也會變的不禮貌等，甚至還會說"冷話"..如就是在這附近，你怎麼不知道(真是瘋了，我真是招誰惹誰了)
後期還有遇到一個，用很不客氣的話說，啊你是不會用GOOGLE幫我查一下(這怎樣，我是你的誰啊)

後來覺的這樣也不行，有影響到自己工作的情緒，想了想，我的確是可以用GOOGLE幫人家查一下．
後來只要是遇到人家問路，我就馬上就用GOOGLE查給客人，接下來當然就是遇到客人"很高興"，上次還遇到一個外國人，查給對方後，一直在那裡一直感謝．

這也是把"讓自己不高興"的人，轉變成"一直感謝"自己的人，很多事情，真的是換個方法，就會有天攘之別的差異，做生意也是如此．

PS:有時候可以好好觀察一些很會做生意的人，很多小細節就是決勝的地方，然後化成自己可以做的(不要學別人，學的很假，要轉化成自己然後再發揮出來)．