引用:
|
作者bass1.
聽完錄音，賣家的問題真的很大很大。
我想當下如果那個女的直接說我先退錢給你，他們等yahoo轉帳過來
就好誠心道歉，而不是在那邊一直說我不知道你有下標巴拉巴拉的鬼擋牆
，我想一切都會沒事，樓主也不會那麼氣，還要等三天，你嗎幫幫忙。
說一下我賣麵出錯餐原則，像前幾天新工讀生把麵端錯桌，
把先到的八號桌的炸醬麵端給後到的六號桌，六號桌把它當作麻醬麵吃了
幾口然後跑來跟我說麵不對，然後我正煮好六號桌的麻醬麵。我當時
就跟六號桌的同學說"那你那碗炸醬麵要繼續吃嗎?還是要換吃麻醬麵?"
同學說他繼續吃好了。
這時八號桌的同學跑出來說他們那桌少一碗麵還沒來。我就跟他說麵端錯
桌了，你的炸醬麵被吃掉了，當煮好了一碗麻醬麵，你要嗎?還是要在等
兩分鐘我再煮一碗炸醬麵給你?
八號桌同學說那就吃麻醬好了。然後六號桌八號桌出來結帳時我分別把這
兩碗出錯的麵錢全...
|
做生意的學問真的是很多細節，處理的好，很多大事變小事，變無事．
處理的不好，無事變小事，變大事．
這幾年遇到的事，不見得比以前還少，但因為會因以前的"經驗"，很多處理起來就變成無事．
以樓主這事．
遇到相同的情形，目前自己的處理方式很簡單．
1.不要講東講西，尤其是不要講貨被別人拿走等等(這些原因統統不用講)，只會讓樓主會更"不高興"．
會直接講，不好意思，這個商品沒貨了，忘了下架，造成您的下標，非常不好意思．
要麻煩請您提供我退款的帳號，會馬上退款給您(明顯是自己的錯時，且是小錢，會不管是不是第三支付系統，就是不要讓客人"有生氣"的理由)-80%的客人這裡就結束了
2.如果客人講會給棄標給負評，我也會直接告知，這是應該的，是我的錯，給棄標給負評都是應該的(客人給負評後，回覆負評的地方會詳細的寫上這次自己錯誤的地方，並再次說聲不好意思)．-19%的客人這裡就結束了
3.如果客人還會說要報警，要提告等等．
我也會告知客人，沒關係，如果這是你的權益，請不要放棄，就去做，我也會建議您就去做，如果這樣有任何法律上的問題(法官判定以後)，我也會去修正我的賣法等等..-1%的客人這裡就結束了(有接過法院的告知信，但最後對方又不提告了，結果還沒開庭就又結束了)
PS:只能說什麼都能告就是，另外還有一次因為對方棄標，給了"負評"，就被告了．
買家下標了24筆商品，結帳後，竟然給內容是，這個月錢不夠，要過一陣子才能匯錢...
過4天買家一直沒匯錢，就依露天的程序給棄標並給負評．
然後就被告了妨害名譽，把資料都整理好，請警方直接一起送到法院．
過沒多久，檢察署就送來信件，告知判定為不起訴，連開庭都不用去．