那段錄音檔我大概聽到買家開始爆發的時候我就關閉了, 因為問題還蠻明顯的出在賣家身上... (原諒我沒聽完全部細節, 因為買家情緒上來, 我相信賣家的情緒可能也不會太好, 後面的內容大概不會太好入耳)

當然這是我個人看法, 如有得罪也請見諒囉, 畢竟願意公布在公開論壇, 就接受大家的公開討論...



星期六那位已經取貨的客人打電話跟賣家約定要前往取貨時, 賣家就應該要先把賣場中的該樣商品下架, 而不是電話中同意該客人取貨, 但拍賣仍持續上架販售...(縱使最後賣家被那位客人放鴿子, 頂多就是重新上架販售, 不會搞成這樣局面)

緊急打電話告知是ok, 但我覺得本來就不是每個買家都很好說話, 既然是本身的疏失, 就不是期待買家能夠諒解...

而且, 退款為何等三天?

那筆款項買家既已付款, 賣家取得那筆款項只是時間早晚問題, 但既然問題出在自己身上, 當然是盡速退款給買家... (開一家店總不會連客人的$600款項都沒辦法先拿錢出來退吧!?)



再者,

買家會覺得憤怒的重點在於賣家就買家下標的部分還標明已出貨, 買家既然還沒取貨, 為何標明已出貨?

標明已出貨不就表示賣家那邊已經有人得知這樣商品有人下標購買且已付款完畢了!?

那為何還能讓自行前往取貨的那位客人在星期一將商品抱走?

不管店家有幾個人手在負責, 資訊傳遞是否有誤, 都是店家本身的問題, 這細部管理總不該是買家需承擔的部分...

賣家一直說星期日沒上班營業, 感覺像是表態因為星期日沒上班才導致這件事情發生, 但實際上問題是出在賣家內部, 這並不關買家的事情, 針對在這點上面真的沒啥意義...



當然,

我不太清楚買家希望賣家要怎樣的處理才算滿意, 但盡速退款是基本的...

當買家在這裡得到你的回應, 也接受退款了, 原先退款完畢就算圓滿了...

但賣家卻又想另起戰場, 只為捍衛自己的信譽, 可是...................也許賣家可以先細思一下, 不管你最後提告是贏是輸, 你的作法皆已完全表態在這篇文章之中... (你的處理態度才是直接影響自家商店信譽的重點)