如果雙方都同意的話，不如把錄音檔跟所有往來對話上傳，才能比較清楚．

自己是店家，也遇過很多不合理的客人(非常之少，開店十幾年，對罵過的不到十人，以服務過的人數來看，不到1/1000)

目前比較有印象的一次是，應該有三年以前了．
對方買了一個高階的顯卡(印象萬元以上)．
過沒幾天，說新品有問題，裡面散熱片什麼的有損傷．
想說就要以新品故障來處理，但因為也不太清楚他說的散熱片是什麼地方，請他拍照過來．
然後自己GOOGLE了一下，結果竟然查到這個人跟我買的顯卡"開箱文"(因為箱子上有拍我寫的宅配單，確定是我寄出的)
然後開箱文的商品照片，可是都沒有"散熱片損傷"的情形．
看一下內文，應該是這個人拿到的這卡"超頻性"不好，所以人為破壞後，裝成新品故障要來換新的．
寫信過去給對方，附上連結，告知這是人損並非新品故障，所以我無法處理了．
被捉包以後，對方就開始寫不好聽的話過來，什麼都有的.....
我就直接打電話過去開罵了(應該有很多三字經在裡面).....
罵完之後，我還是心平氣和的告知，我都已經知道事情是這樣，就不可能幫你處理(人為我完全不用處理)．
但你如果要處理，你直接拿去代理商，告知這是新品有問題，或許還可以換新....

PS:很多事情，就算得理還是要饒人就是.....(隨著年紀愈大，以前一年跟人衝突3~5次，到一年一次，到現在三年都沒一次，是說修養變好嗎?應該也不是，而是很多事情，簡單的不好意思，道歉一下就能解決了，擺明是對方的錯，道歉一下也沒差，生命應該浪費在更美好的事上，而不是這種事)

就像漫畫很時常有的，不小心撞到壞人，當然壞人也沒怎樣，但就是被壞人毒打了，因為壞人的理由是，誰叫你先撞到我，所以被我毒打是應該的(但這樣真的不會太過了嗎?)