基於我以前在別間公司的經驗，每個主管面對客訴的時候應該是想要大事化小，但根據另一個同事的側面了解（因為我不想管這鳥事），該主管想把原因寫成：『檢驗人員檢驗手法錯誤，且未依照抽樣比例抽驗』

就我來看，這不就是直接告訴客戶：『我們不夠專業』的意思嗎？這根本是拿石頭砸自己腳
搞這麼大的話，在改善措施的回覆就要附上一堆人員教育訓練、認證等文件
但這個客訴其實很簡單『改成pin規檢驗』就可以了，為什麼要搞這麼大？

或許是主管不爽我所以要把事情搞大吧？


公司是貿易商，沒有製造部門