經理是不是腦殘我不知道,
但我想：
可能性1. 經理並不知道過程，但聽信了貴婦的一面之詞.
可能性2. 經理知道事件真相，但是因為以客為尊服軟了，
天曉得貴婦是不是啥VIP還黑卡藍卡的.
可能性3. 服務生的抱怨文有可能隱藏了什麼細節，也許真的有情緒性反應