引用:
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作者polar168
遇過那種無腦菜鳥, 幫忙擦屁股好像沒他的事, 也不想學著怎麼擦  |
我也常讓主管擦屁股
不過他們也清楚，22K，搬東西、加班、工作不推拖、不遲到早退、不請假，也算超值。
比上不足，比下有餘，它們也沒說什麼了
引用:
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作者FreeStorm
照你說的，這是KPI目標訂定錯誤的原故
要考慮客服單位的績效是什麼，再來去訂KPI目標，我認為滿線並不是客服單位的績效
可能訂定KPI的人誤解讓所有人都有電話接，就叫做有績效....
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就如我前面所說，想辦法精省人力是最簡單展現績效的方法...
能用派遣就用派遣、能少徵一位員工就少徵一位，
人才流動導致的成本浪費，那是該部門自己吞下去。
舉例來說，客服要教育訓練的必定是客服內部資深人員處裡，而非人資...