作者SMiLEAhPaiN

這讓我想到我身邊發生的另一件事，上級要求客服單位要求KPI
我就在想，一般情況下都是盡量要求客戶來電少些比較好不是嗎?
最好2-3人閒置，有問題時馬上進線...，而不是想辦法讓所有人滿線才對。

最後只好低階主管，自己打電話進線後掛斷...
--------------------
當然，我說的有在做的都知道，只有主管裝傻。