我妹在PCHOME購買Acer的7吋平板，因為我尾牙抽到一台iPad mini2，我覺得Apple的東西比我妹買的這台好上許多，於是要她把PCHOME買的平板退掉。隔天PCHOME派人來拿退貨，但隔了幾天PCHOME表示退回的平板序號與他們出貨不同，換言之就是說我們調包內容物所以拒絕退貨，現在他們hold住款項並並要我們自付運費他們才會把東西退回。

我妹是說她東西只打開來試用一天，連配件也未拆就直接盒裝退回，這種算是廠商惡意不給退講的理由嗎？可惜當初我妹收貨沒有拍影片做為證據，不知道現在該如何處理好？