引用:
作者小書僮
人難免出錯, 但出錯以後
其實很多事情只要態度到位
是可以大事化小小事化無的
偏偏台灣很多商人(我很想寫全部)
不這麼想
只好請她吃蘋果了
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我覺得在台灣的話比較不一定,要看產品類型,會有不同的服務結果。
例如這篇文章
日本人的美德讓你覺得很假?(野島剛)
http://newtalk.tw/news/2014/11/16/53672.html
我看完文章後,我有回應如下:
要比服務的話∼∼∼
文章作者的情境範例是在餐飲業,作者本身在當場還是有另外現金消費,
然後店員熱心順帶服務試著橋橋看能不能解決卡片逾期的問題,因為沒隔幾天,
運氣好橋成功了。
台灣其實也有類似的情境,只不過是出現在"電腦零件零售業",
例如,台北市光華商圈,去買個筆電硬碟單品零件,筆電也帶過去,
在個體戶的店面結完帳之後,順道請店員幫我就地換硬碟,
對方現場幫我拆裝。
要比服務嗎?在日本,我推論這個拆換硬碟的動作是要額外收服務費的,
但是在台灣,這演變成買完硬碟順便做的事。
換個角度思考,其實在台灣,某些面向,顧客坳服務坳的比日本還兇。
我覺得文章中的情境範例,以華人角度的思考,應該跟美德無關,因該跟坳服務有關。
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