買了一個4TB WD外接硬碟用不到四個月就讀不到了，問題發生後隔天送修，過了1星期廠商打電話給我，說這幾天就會幫我把硬碟寄回

我：可以問一下是什麼原因造成故障的？

客服：報告是寫碟盤與讀取臂位置不正，造成碟盤刮傷，你使用時有沒有不小心摔到或移動到？

我：沒摔到過，但移動的話我印象中是沒有，我都是放在桌上的，有天接筆電就抓不到了，那寄回的硬碟裡面的資料還在吧？

客服：工程師說因為碟盤已經傷到了，考慮到您還在保固內，所以我們換了一顆新的給您不另外收費。

我：這不是費用的問題，我原本裡面已經存了很多重要的資料

客服：那只能跟您說不好意思，我們是不保證客戶資料保存的，如果您需要的話會再請工程師把裡面的碟盤抽出來再寄給您，然後您再找外面的資料救援中心把資料找回。

我：怎麼會這樣......


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