我當初為了延續號碼有效期，一直儲值進去但沒有使用，後來想NP到中華電信時，遠傳說不能從餘款裡面扣，一定要另外繳240元（應該是，印象有些模糊了），然後客服說剩下的餘款會退給我。

等到我NP過去之後要去辦退款的時候，告訴我說系統撈不到我的資料無法退款....

這家公司到底有什麼作業不會出錯？