個人猜測，有三種情況。

一、有無照片，該理賠的級數不一樣。
二、有無照片，該理賠的級數都一樣。
三、根本不該理賠。

也許樓主以為是一，承辦人以為是二或三，也不一定。否則診斷書有註明，一般應該不會有很大出入才是。