樓主有嘗試過將電腦內防毒軟體/防火牆軟體都先關閉掉來測試看看過嗎？

因為如果查修人員到府進行測試時確實可達到將近20M速率的話，則表示網路部分應該是沒有問題才對

故會建議除了可關閉上述軟體再進行測試確認外，另外也可將電腦內所有可能會使用到網路的背景程式都一併關閉來確認看看