你這是Smart的解套方式
這樣既不會得罪繳費的客人
也不會讓其他的客人等待過久.....

換而言之
我是便利商店的員工
假設隔壁便利商店的員工
穿著制服拿了10張自己的繳費單來店裡繳

1.跟他大吵拒收,順便來個互毆

2.默默收下,趕緊結完帳服務下一個客人

這兩種做法,結果會是什麼?

1.後面的客人等待更久,看到你們大吵,我不買了.......

2.客人發現你有風度,給你一個讚,回家跟老婆說這家店真優


都不要討論對錯
對於一個服務業
現場的危機處理非常重要
零售業的大忌
就是在自己的賣場擴大事端

發生這種事情
可以看出原價屋連賣場的訓練都沒做好
身為一個店長連這種基本的觀念都沒有
自己官網一堆解釋卻不知道這樣做只會讓事情燒得更烈(監視器錄影呢?)
如果我是老闆
誠心的向當事人/消費者表達歉意
這事情很快就過去了
若真的不想給同業這樣搞
檯面下操作就好

我從事百貨業近20年
什麼奇怪的客人或同業競爭我都看過
我只知道一個原則
有事都在檯面下
在家弄醜了吃虧的永遠是自己