雞同鴨講的情況每家客服多少都會有吧...
只不過Hinet的可能會比較多...
如果你了解一下Hinet的相關業務和其他業者的業務量比的話...
http://www.hinet.net/
http://www.seed.net.tw/
左邊提供的業務比較看看...

現在客服幾乎都是外包的...
工作年資普遍都不高...
像Hinet和中華123這種龐大的業務量...你要每個客服對每項業務都很了解
恐怕不是一件容易的事....
建議如果客服回答不出時請他去問問...會比較容易有完整答案...