個人是送修兩次
一次是1X年前的CPU
另一次是兩年前Intel的主機板

我記得客服人員都是馬來西亞的華語客服
流程跟樓主不一樣
送修CPU只是問CPU和風扇序號
接下來簡單詢問故障狀況,以及個人資料
兩小時後FedEx就上門取件
一星期後回來, 一顆全新包裝的CPU回來了, 也無痛升級了
重點是, 後來我發現原因是主機板壞了, 其實跟CPU無關.

另一次是叫修Intel的主機板
也是詢問主機板序號,故障狀況,email以及個人資料
接著給你維修序號
等一會後客服會發email, 將內容列印出來後貼在主機板的外盒
然後通知FedEx上門取件
也是一星期內就換新回來

兩次都是寄到馬來西亞.