在臺灣，服務業面臨的最大問題是，消費者不認同「服務是有價的」。

有一個老的說法是這樣的，在美國，找水電工人來換個燈泡，要二十塊，其中燈泡的成本是5角，挑選合適的燈泡的知識，以及勞動的工錢要19塊半。

我很小的時候就聽過這則說法，不知道事實上是真是假，不過它所傳達的意念就是：「服務是有價的」。

以前我也做過一陣子維修，很有趣的是，幾乎每一個客戶都不想簽維修合約，雖然簽了合約保證完修時限，而且出勤只收材料不收工錢。幾乎每一個客戶都只想「叫修」，而且希望隨傳隨到，工資低廉。

天下哪有那麼好的事。沒有維修合約，公司拿什麼錢來養常備維修工程師，給予完善的訓練，提供最佳的服務？

IBM(我常戲稱為I Believe Money)，沒有合約的情況下的叫修行情：從公司出門開始算，每小時是三千元。我不知道現在有沒有更改，但安源也是這樣的。

有回到岡山電信局修pass系統，安源負責硬體，我們負責軟體，我花了大約半個月的時間證明，是硬體的問題，聯同安源的工程師到場，四小時(基數？)的工錢就是一萬二，換塊電路板兩萬六，再加5%稅合計四萬多……主管一看請款單臉都綠了。

我後來待另外一家，離職的時候老闆請兩個一萬六的工讀生來作…客戶不愛簽維修合約，大概就只配得到這種品質的服務吧。

市場被搞亂了，怪誰呢。