一些經驗談可以分享一下．

這些事情，除非自己可以站穩8成以上的"對"．
不然的話，我盡可能偏向讓步．
就算自己站穩8成以上的"對"．
如果對方真的"勞苦功高"，很勤的跑，寫文件，親自去．
那我也偏向讓步．

這些事情，一開始要"冷處理"．
有些人自討沒趣，就走了．
反而"熱處理"，他反而"興起"了．

不該省的地方都不能省．
話都要講的很死，如樓主一開始如果就明講．
不好意思，東西都已經面交了，現場就要看清楚，買了，就沒辦法退，也沒辦法以任何理由退．
如果不能接受，那我也不能賣了，不好意思．
就算對方同意了，別以為這樣就好了．
還是要留下證據以證明你有跟對方講過這樣的話．(如找個理由通電話，把剛才的話再講一下)
或是交易完後，寫個信給對方說，今天的交易情形，把你有說的話，記錄進去．

平時電話要有錄音，隨時也要備有錄音筆．
早期有一個客人要退貨，電話裡面動不動就講我不客氣，講我怎樣怎樣的．
我回說，我電話都是有錄音的，你要不要在確定一下，我講話有不客氣，還是你講話有不客氣，對方才不在這裡打轉，馬上再改口說別的．(對方只是想講些有的沒有的，讓你腦怒之後，講些不得體的話，反而讓他有理由可以說嘴)

PS:自己都是被"玩過"，就增進一次功力.....
真的無法想像，現在的人，只是為了幾百元，就在那裡大吵大鬧的...
原本以為沒有這樣的人，遇到了以後，才知道，原來這樣的人很多．