在其他服務業我是不清楚
但在3C方面就常看到
一年中總有幾次逛電腦3C的店就會看到客人提問題講到一半就被員工打斷
有時候真的要看情況來說話拉
比較有印象的一次,是一位客人跑去正在搬貨的人那邊一直問說他家的MAC壞了要怎麼修?新的MAC一台要多少錢?...等等的問題
不過還沒講完,那位員工就打斷客人的發話,請客人去櫃檯詢問
因為那位只是物流的貨運司機,他那會去懂那些阿?
回本題
找維護部說筆電硬碟壞了,要更換....
先說筆電好了,不管是主體本身還是硬碟,一般賣場店家遇到也是會直接想到要送回原廠,只能說他們的反映太快了
除非該店家本身就有在維修筆電,不然不太可能讓客人或自己員工拆開筆電,畢竟如果沒修好,後續問題會很麻煩
講話方式也可以改一下也許比較好
買外接式硬碟,店家也許不需要知道購買者的用途是什麼
所以一般一開頭講到是某某東西損壞,店員會連想到後送維修也沒什麼不對
直接講要買一顆外接硬碟不是也可以嗎?不然說家裡少一個杯墊,所以想買一個外接硬碟來用.好像也可以吧?
再說,筆電的問題送原廠處理或許不用花到什麼錢,如果可以送原廠處理,結果是客人買了一顆硬碟,算一算反而花的比較多,應該大部份的客人會翻臉,這時候那個員工可以說會慘到一個不行
對店家來說,送原廠維修,不管怎樣都是原廠跟客人的問題
但如果客人買了一顆硬碟自己處理,處理的好,那沒問題
如果處理不好勒?或許開版的會說沒關係,這個我自己吸收
但可能更多客人的做法是...這個硬碟剛買,我用不到,要退貨
對很多一般客人來說,最佳的"明路"就是送原廠
因為懂的硬體會自行更換的客人不多,連我自己買的3C故障,我也是送原廠,除非過保固我才會自己拆開研究
借工具...真的要看店家拉,前面兩家連買都沒買,話也沒說完,這樣想必連工具要借的話也講不完
至於第3家...硬碟都買了,如果店裡有工具會借應該沒什麼問題,除非後面的老闆很機車或是剛好沒所需的工具
至於這件事在我的感想..
對方的好壞,是由自己來決定,別人怎麼說都沒用...