不只是薪水的問題，重點是在於企業本身的文化與制度上，是否傾向於鼓勵員工善待客戶。

照理說所有企業應該都會希望員工善待客戶，但若一間企業只願意給予員工很低的薪水，表示它其實並不重視員工的素質與向心力，既然如此，客戶滿意度大概也不是企業最注重的項目。

另一方面，如果員工對待客戶熱忱與否，會影響到他能得到的獎賞、加薪、升遷，員工才會有動力去善待客戶。

相反地，若公司只注重業績，其他方面都不注重，那員工自然會被訓練成只對消費大戶殷勤，而不願理會看起來沒錢的客人。更糟糕的是，如果員工幫忙了客戶而導致產生麻煩或是支出，會使企業懲罰員工，那員工自然也會被訓練成自保為上。

所以說並不是薪水高就一定服務好，還必須加上其他誘因，但是薪水就是最基本的誘因，若薪水很低，大概也不可能去要求服務品質了。

你總不可能要求請外傭來端盤子還要求她有空姐等級的服務品質吧。
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順便發一下牢騷，薪水高卻服務差的最佳例子，就是我們偉大的公僕們了，因為不管對客戶（民眾）好不好，對他都沒啥影響，反而若是幫了忙搞不好還會惹上一身腥，自然就把他們訓練成「不能沒有你，一切依法辦理」的嘴臉了。