保固內的NB拿給原廠修是對的，HP的委外維修廠商都會有備品提供更換

如果不在乎多出的費用，自行購買硬碟回家安裝+RECOVER光碟應該是最好的處置

依照我自己的經驗猜想對方不願意做的原因是：

幫你換硬碟做系統還原的動作非常耗時且沒辦法收費，而且容易會有許多後續性的小爭議

通常至少要收個300~800(系統重灌)

我自己經驗是，人在急的時候什麼都說好，東西弄好以後就開始翻臉嫌貴又盧洨

可能就是這個原因造成整個服務生態有點病態