我覺得他在燦坤不只做錯那件事情
1:去找維修人員買硬碟 -- 我也幹過類似事情,不過對方不理我,我也覺得很正常,不會說人家不敬業
2:既然問題自己都知道了,幹嘛不找齊所有零件自己處理,是要跟燦坤的維修人員炫耀自己很強?
3:擺明就是要"借用"人家的場地,工具 -- 不給他機會講完,是個罪惡?
4:對原廠保固好似不清楚 -- 不然就不會想不到對方一直要他送修的理由
5:在順發還是強調他電腦壞了,要買硬碟來換 -- 會破壞原廠保固的情況下,如果有在忙,我也不想管客戶電腦硬碟壞的問題,因為看來順發好像沒維修部門

燦坤與順發的問題點
1:直來直往,維修就做維修,不願意聽客戶打哈哈(我也常幹)
2:問題判斷快狠準,客戶要表現的機會被抹滅掉了

說實話,很多客戶就是愛show off,愛打哈哈
如果遇到調性對的,自然講得很爽
調性不對,不是客戶嫌店員煩,就是店員嫌客戶煩
服務業是比較委屈沒錯,就算客戶要跟你亂哈拉一通,你也要配合
但是不代表客戶想找人打哈哈,要show off,他們一定要照單接收