引用:
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作者cheneyen
allenroy0414兄,您說的我大部分都認同
不過樓主發言內容不難發現他的動機其實就不單純僅僅是購買外接硬碟不是?
找錯的人,問的東西自然會錯
如果今天他去燦坤的電腦醫生,付了錢,接著去講那些東西,對方不理他的話,那真的是對方不夠敬業,問題是,樓主並非如此
至於您的問題3是我比較有點想法的
如果是電腦不能開機,疑似硬碟壞掉(聽描述可能可以當下判定),那麼正規的流程一定是送原廠才對
硬碟不一定可以100%相容,沒有原廠qualify過的硬碟,他怎樣確定可以用?
不能用或者不穩定的風險誰承擔? -- 我最近就有遇過硬碟跟機器不相容的問題
假使他一開始就只有進去店裡,表明他要買外接硬碟,不要講太多無關買外接硬碟的事情,我相信情況一定不一樣
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他的動機當然是買硬碟與借工具阿
到底可以借還是不可以借 我想我們都不知道 鬼屋的員工會怎麼回答 樓主也不知道
因為他沒讓樓主開口借 為啥樓主進去要先講一些五四三 因為她沒工具麻
他就是不想送修 他想自己亂搞 弄壞他自己會負責 但是他缺少的就是工具
所以他進去想先講他的需求 這有甚麼不對呢 而且工具也不適耗材 借了公司就了錢
你借了他 不但不用負維修責任 他亂搞搞壞了 搞不好就直接在這換一台新的電腦
一來換到顧客的心 二來換到業績 一舉兩得 何樂不為
按照流程 是送修沒錯
但是顧客有選擇的權利阿 他選擇花錢直接送修 還是冒著風險買顆外接硬碟自己修
風險誰承擔 不聽員工的建議 自己要亂搞 規則講好 風險我想樓主自己知道自己要承擔
我想店員可以告知顧客 因為你電腦的原因 我判斷為甚麼診斷 公司的流程是送原廠維修
請問你要送修嗎 樓主可以選擇 不用了我自己買顆外接硬碟 你們工具可以借我一下嗎
我自己修 店員再告知 如果這樣的話 物品的保固公司無法負責 自行維修的風險 可能要買家自己承擔 樓主點個頭 不就甚麼都沒了 服務 專業 都顧到了 只看買家如何選擇而已