引用:
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作者cheneyen
你的目的也講的很清楚
不僅僅是要買硬碟,而是要借用對方的一些設施
不管是環境還是工具
我只能說你的想法很鄉愿
店家沒有義務要借你設備,抑或者是場地
不論你批的那兩家如何,我不認為他們不負責,因為你根本不懂系統廠怎樣處理這些東西
假設你原廠機器跟過來是Hitachi硬碟,難道你認為你買WD的一定會可以用?
自己要對原廠東西作修改,就該自己負責任,你批的那兩家,我認為他們十分盡責
此外,店員沒必要聽客戶講一些沒意義的話,更沒必要動腦筋幫你分析問題點
你要的就是硬碟,買了就閃了即可,不要想說由人家那邊佔到任何便宜(不論場地,工具)
你在第三家遇到那個店家是你好運,但是貪小便宜的心態卻表露無疑
你的行為跟我N年前搞過的一個case一樣
某SI告訴我當年我弄的email server,在他們重灌DNS server後不通
找出個白癡工程師來跟我談,還要我幫他分析問題
好心給他方向是他賺到,不給也是剛剛...
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我覺得 你做的行業應該不是服務業 這樣講有點不太客觀呢
老闆給你薪水 我想不是用薪水去買你對其他工作人員的服務 這不在你的工作當中
他請你幫忙 幫是人情事故 不幫是這不是你的義務 這樣當然OK
可是我想鬼屋的維修部門員工應該不太算是純的工程師或是類似的工作
請到這種員工來做服務 我想老闆應該會欲哭無淚
老闆請他們來應該是增加服務內容 然後讓客源增加
不然就不需要成立這各部門 只純賣商品就好
老闆會成立這各部門 就是希望有額外的服務 來吸引客源
老闆用薪水買他們的服務與專業 而他們該做的就是服務
如果客人上門就只是跟她說 送原廠維修 我想不需要弄個維修部
請個櫃台小姐 寫個單把東西留下送回原廠就可以了
一個小時九十塊的工讀生 應該就可以做了
我想也不會有人跑到櫃台 問這個櫃台小姐 電腦維修的問題
我到一家餐廳 請服務生推薦一下你們餐廳有甚麼好吃的
服務生跟我說 你要嘛就看菜單快點點菜 要嘛就滾出這各餐廳
我的工作內容就是寫單 送單 上菜 收錢 你要我給任何分析建議 請你再額外給錢
我不知道這各餐廳還會不會有客人上門
當然他們沒有義務借工具或是場地 給非維修的顧客
但我想他們有義務聽完顧客的需求表達之後 給予顧客答案
不能借也可以聽完之後 跟他說公司規定不可外借任何公司的財產
或是跟樓主說這樣的話 我們不會負你電腦損壞的責任 一切須樓主自行負責
我想樓主也不會抱怨 畢竟這是規定
我想他們可以不用負起電腦專業的責任 但至少要做到服務專業的責任
畢竟老闆花錢就是買他們對客人的服務吧
我想樓主會說你沒有就事論事的原因是
你一直在檢討樓主的要求不合理
樓主知道自己的要求不合理 所以他是用打算用懇求的方式
來與店家溝通 是否可以借一下工具場地
但是樓主再抱怨的是
樓主連講的機會都沒有 服務業的大忌就是不聽取顧客的需求 而不知道顧客需求在哪
而這些店員就是在做服務的第一線 可是卻連顧客的需求都不聽 這樣算是盡責的員工?