不贊同貪小便宜=!幫DELL護航
這個大家應該都有共識…

現在一個很有趣的現象是，許多人集中討論「怎麼樣當個有品格的消費者」、「做人不應貪小便宜」，幾位網兄砲火之猛烈，讓人感到「就算真是DELL股東也用不著如此大動肝火」

卻少有討論DELL應如何針對這次的缺失點來改正／補救，怎麼樣將可能的(潛在)損失降到最低。

從現實面講…
1.
DELL本來在台灣的主要客戶層就不是零售市場，這次就算真的完全不認帳，短時間不會有實質的影響才是。但是所謂「商譽」的損失很難估算，現在這些不滿的消費者會不會日後在某些DELL的大案子造成負面影響，這個誰也說不準。有可能發生或不發生，如果我是DELL高層的話，這一塊會考慮，不過優先程度相對低。

2.
DELL在這個案例當中有幾個錯誤
a.網站無價格稽核與數量控管機制
b.有疑似個資外洩的問題發生
c.事件回應過慢
這些都有改進的空間。但話說回來，DELL雖然處理有瑕疵，不至於需要負責任到「全數照價出貨」來造成自己重傷。以新聞報導90萬筆訂單，就算一張訂單僅出一台螢幕，也會有60億台幣左右的業績損失，沒有一個決策者能接受這樣的情形發生。

DELL是否能提出一個方案，不至於獲利受損，又能夠說服大多數爭議消費者，這個是值得觀察的部分。

3.
一些可能發生的狀況猜測
a.DELL接受訂單成立，但大量訂購者另議……1%
b.DELL完全不認帳，讓時間沖淡一切……25%
c.DELL不接受錯誤價格訂單，但提供略低價格讓顧客重新考慮……35%
d.DELL提供折價券讓消費者使用，價格就以網站重新刊載者為準……30%
e.其他方式……9%


現在DELL的態度暫時還不明朗，接下來的發展就看DELL怎麼發球了。