家人於97年8月底因工作需要購入聯想所製造的X61S (機型7667)全球三年保固筆記型電腦一部, 當然這是基於家人對之前使用IBM X20, X31的良好使用及維修經驗所做的決定(這台X61S已經是第五部筆電了), 期間使用狀況正常, 但好景平常自購買之後兩三個月, C 件(及鍵盤那一面到底盤那一面, 附註1)陸陸續續在正常使用之下<font color="#FF0000">裂痕</font>如下圖紅色圈起來的地方
左側裂痕
右側裂痕
附註1: 一般而言, 筆電的外殼設計大致分為四大件, 上半部有兩件包覆液晶螢幕, 下半部有兩件包覆鍵盤及主機板
最近因左側裂痕有日益變大的現象, 於是家人將X61S送到聯想的台北維修中心, 經服務人員告知外殼裂痕並不在保固範圍之內(附註2), 因家人也是從事電子業相關工作(附註3), 所以便要求維修中心服務人員(因此服務中心為聯想外包服務供應商, 非聯想直屬的維修部門)送原廠判定, 過了幾天, 家人接到聯想維修服務中心的電話及維修判定書(如下圖)並被告知外殼破損並不是在維修範圍, 需要自費維修(如下圖紅色圈起來的地方)
維修判定書
附註2: 依據一般的筆記型電腦的保固通例而言, 除了液晶螢幕破損之外, 只要非人為外力的破壞, 原廠都會給予保固
附註3: 依家人與工作上的機構設計工程師討論的結果, 這種裂痕一般都是在塑膠件射出成型應力集中或射出成型條件沒調整好, 或二次料/再生料與一次料混料不均或混料比例不對所造成的, 這種問題一般或在做溫度衝擊(thermal shock, 即測試產品在短時間從極低溫又升到極高溫再到極低溫週而復始, 一般一個循環約十天, 用以模擬此產品在劇裂的溫度變化之下, 其質料, 設計是否夠穩定及不會變質)時發現及被解決, 然而, 這種狀況若發生在量產之後, 在新品放一段時間(即未拆封的狀況之下)或正常使用一段時間都會出現, 機率問題....
經家人仔細閱讀聯想電腦所提供的保固條款(如下), 保固範圍(如下), 保固例外(如下), 完全都沒有記載該公司所生產銷售外殼的裂痕並不在其保固範圍之內,
保固條款
保固例外
X61S 7667的保固範圍
我已建議家人去找消保官, 消基會及吃水果了, 我想, 這裏是台灣, 是一個有法律的國家, 未曾見過白紙黑字的保固條款隨產品出貨, 維修中心及原廠可以<font color="#FF0000">任意的變更保固</font>, 在正常使用因品質所產生的瑕疪/ 故障狀況之下任意對使用者收費, 難道這就是從美商變陸商對保固認知的差異嗎?