我發誓
此生不再用羅技產品
雖然之前曾聽過別人說羅技維修品質如何如何
但除非親自遇到, 不然實在很難相信這樣一個國際大廠的維修水準會是如此低劣

我兩年前買了一組羅技dinovo什麼的鍵盤組2399元
上禮拜因為v鈕故障而送修
在向大陸口音的女客服人員確認之後得到維修單號
並在4/14寄到桃園大園鄉
之後想查詢維修進度, 發現此一跨國企業在台灣的官方網站竟然不提供維修查詢
必須打0800-012-300口頭詢問 (自動化是有這麼困難嗎?)
幸好別人說的客服電話打不通, 通了沒有人接等等的問題都沒發生
這次還是一位大陸女服務人員 (4/15)
她說今天應該會收到件 (我不是索命三郎, 只想確認東西沒丟包)
我問你們會不會手機簡訊通知? 或者E-mail通知?
她說我們不提供這樣的服務, 必須打0800來查詢
這種年代竟然還有不提供這種服務的大企業?
連阿貓阿狗的郵局, 宅急便, 聯強維修進度都做得到....

六天後的今日, 4/20, 我再度打0800過去查詢
接的是位大陸男客服人員
在我表明來意之後, 他馬上說你的東西約在6~8個工作天,也就是本週五以後
會寄回給我
但我還沒告訴他維修單號耶?!
我堅持請他查一下我的維修單號, 過一會他回答我

"你的東西我們已經收件了, 不過還沒有開始處理喔!"

這樣子還可以跟我保證某月某日我可以收到維修完品?
連維修單號都不用問就想把制式的答覆硬塞給客戶
剩下的就是客戶永無止境無法預期的等待

對於這樣一個國際級大型電子企業
維修進度的資訊連主動提供都談不上
現在連被動告知也做得如此不屑
我發誓, 此生不會再買任一羅技的產品
倘若滑鼠只剩下羅技品牌
我會等下次投胎再考慮用滑鼠