請原諒我老是喜歡看美國比台灣
美國一大堆公司是純''行銷''背景
靠的就是''行銷 + 售後服務''起家,而成為''大廠''
DELL下單,HP下單,海盜下單,antec下單.......
(當然這些公司也會在品牌建立後,成立自己的設計團隊......
他們從不缺乏台灣大陸東南亞這些製造商)

反觀,台灣這些有技術與生產背景的廠商
有些曾企圖打品牌,最後都是敗在''行銷 + 售後服務''
然後長江後浪推前浪,連產品品質也不如人,最後只剩下價格戰
下一步...就是退出市場
只能嘆息惋惜這些老牌不知長進,不愛惜羽毛

美國最大的通路零售商之一,newegg,幾乎就是以良好的服務口碑起家
前面網友提過,台灣的創見,也是以售後服務站穩腳步
(行銷能力相對來說不夠強,有點可惜)

有行銷而沒有整頓售後服務,這樣的廠商能撐多久??
如果只是打算專致於生產,那把技術搞好就行了
如果打算以自我品牌銷售,在目前的全球化市場下
沒有售後服務,根本賣不了東西....
唯一的可能是...完全壟斷市場....
麗台..你有壟斷市場的能力嗎?

我只能說,短見,台灣商人大都很短見
培訓一批有能力的售後服務人員很困難嗎?
要知道,這批人是公司的門面,直接面對消費者
公司再怎麼強,請一批很糟糕的人面對消費者,撐得起來嗎?

小弟在NEWEGG購物,有問題回問,
當天一定會收到系統自動回覆確認信與處理代號,確認我的問題(或產品問題)不會石沉大海
兩天內一定會收到服務人員屬名回應,給予處理建議
產品故障,小弟確定要"更換",去信問該如何處理(懶得爬文)
下一封來信已經幫你申請好RMB及UPS包裹標籤
你所要做的就是按照程序,列印->打包->貼標籤->送到UPS收貨點(7天有效)

創見的USB DRIVE也申請過一次RMB
網路申請完列印出來,故障產品附上,連收據都沒跟你要
只用平信寄回,兩天後收到"確認已收到"的EMAIL
一個星期內收到另一只新品......