我2月中在亞馬遜UK買了黑暗騎士BD,到現在還沒來,今天問了他說弄丟了,他說可以安排補寄或退款,我選了補寄,他卻在信件中說"他不認為這種狀況補寄是最好的解決方式"

為什麼?他這樣寫讓我很不安耶.... 我弟只是照郵局網站音譯的,卻和已寄來的英文郵件音譯方面不同,這應該沒關係吧?郵差應該都看的懂吧?

如果我選擇退款的話,已扣的錢,要怎麼退款?