說錯了，應該是:客服不該答應換新品然後沒做到。

樓主其實也沒什麼錯，打電話去要求額外的利益也是人之常情，只是廠商可以拒絕。
雖然這不是應得的，不過只要不是硬凹，詢問一下不過份。

我認為客服答應換新是錯誤的，
因為這是額外的服務，提升售後成本，最終會反應到售價上。
如果是一體適用全部客戶自然是沒差，可是這樣變成多數人分攤售價，只有少數人享受到特權，不合理。

這種大公司客服一定有錄音，可以想辦法要求調出來看看。
不過都已經處理完了，自然是沒差。

順便一提，什麼保留法律追訴權之類的都是廢話，沒有實質意義。
要恫嚇好歹換個有意義的東西或新名詞吧。