這件事錯的就是客服不該答應換新品，才會引起爭議。
這種誤導客人的店，一律劃進黑名單，怎麼樓主還不開獎一下店名？偏偏要吊胃口。

我認為這件事有四個錯處。
1. 店家販賣時讓客人誤以為是一手機，實際上是"全新""二手"。
2. 購買者以店家給的保固條款?向DELL要求同樣服務
3. DELL 客服不該答應換新機，因為應該直接拒絕。當然啦，答應的話客人會更高興。
4. 答應了換新機，然後來了一台整修機。

如果 DELL 這種方式不合理，怎麼沒有人抱怨 IBM 等等不收 OEM 硬碟？
一樣都是 IBM 做的阿，為什麼他不用負責？
Infineon 的 ram 英飛凌也不收阿。

因為他保固就是那樣做的。
消費者面對的是店家，而那店家不是經銷商，所以出貨時間以賣給店家為準。
店家再賣給消費者就是等於店家使用了"未開相囤貨時間"，自然超過14天的話，鑑賞期就過了。
消費者搞不清楚是因為店家誤導或未告知。另一方面是消費者也沒問清楚。
做出14天保證的是 DELL，但是問題是你不是和DELL買的，自然就沒這項保固。

DELL 的販賣模式不一樣，所以很多人就以偏蓋全的認為怎樣怎樣。
這應該是店家要說明清楚的，可是店家的誤導和模糊的說法讓這雪上加霜。

華碩開皇家那是方便使用者，而不是義務。
在店家買，直接送廠商，他是可以不收的。

如果說我買的東西上面寫了DELL，DELL就要負責。
那怎麼不說 保固期過了的、OEM、非國際保固的水貨、贓貨 他都應該要修。
一切還是以購買時的保固條款為準阿。

因為是店家和DELL買的，所以DELL一切承諾是給店家。
消費者和店家買時，消費者得到的是店家的保證，還有DELL剩下剩餘時間的保證。
店家有沒有說有鑑賞期，沒有的話，就是沒有；因為DELL的過期了。
有的話，店家就要負責，而不是DELL，因為DELL的鑑賞保證早過期了。