基本上dell的銷售方式就有灰色地帶了...
如果真的很簡單的走直接銷售消費者的方式....
那很多的店家一直有進dell的螢幕做什麼...冒著有庫存貨的危險...
所以應該也有給店家銷售的方式存在...
保固方式也是在它們自己去協議的...
不然的話...dell早該跳出來說...唯有經直銷方式才能有完整保固...
品牌的招牌都是這個模式經營...
如果真的是這樣...店家也不會白癡似的進一堆來賣...
所以應該有直銷跟代銷的方式存在....
這件事在初期真的應該是由店家來負責...dell的客服應該有權請消費者去店家去換貨...
至少保固的處理...那應該是店家跟dell自己去協調了...
但今天是dell願意受理...或是不小心答應了...
而後覺得不應該...因會損及直接銷售消費者的權益...
那很簡單...先電話聯絡看消費者是要換良品或把原商品完整的退回...
讓消費者走店家去要求權益....
只是因一開始錯了...而後又換下去...所以才有dell買單的事.....


另外其他的網兄的意見有些是我不太認同的...
今買東西是每個人想達到一些心中的夢想...今樓主遇到了...我想可以幫他的是想如何解決的方法....
而不是它碰到了就是他自己的錯...買東西沒有利害到完美的...
縱使是高手也有踏到地雷的一天...並不是都不會碰到的...
而樓主的情況...或許是之前很多不好的案情...藉由網路言論壓力來壓迫廠商...
所以有些網兄會有這樣的感覺...
現在的服務情況已經好很多了(比起以前來)...消費者跟廠商互相體諒一下吧...
買東西碰到不好的情況...難免會有情緒的出現...一來價值不斐...再來沒有東西可以使用...
所以這樣的心情我可以體會...有良好的溝通方式與技巧...很多事相信都會完善的解決