我曾經聽過采和的老闆娘說過,dell是有業務直接找店家談銷售的,萬一有問題店家會直接請業務處理,如果dell的業務找經銷商談銷售的情況屬實,我認為dell某種程度上是游走在模糊地帶,想要有經銷商擴點賣產品又要搞直銷商降低經營成本的把戲.


樓主的狀況我也遇過,之前去光華購買2408,使用約一周因為左亮右暗的情況想更換,素聞DELL的客服良好效率頗高,我認為應直接找dell處理,於是打客服專線過去,雖然大陸客服講話客氣,經過工程師的確認,以及沒告知等待時間讓我等了一天打來敷衍的關懷電話,dell的客服就是推託不讓我更換(還跟我掰沒有人因為左亮右暗的問題更換扯了一堆).原因就是因為螢幕到店家已經一個月,到我手上雖然沒過14天,但已經無法讓我更換新品.這其實是沒道理的一件事情,我以前在這光華這類的店家工作過,我認為產品瑕疵不是店家的責任而是廠商的問題不想麻煩店家,後來就折了不少錢便宜賣出.打死不買dell的東西.(事後看網友的災情,如果真的搞下去沒完沒了)

只能說花錢買教訓.

一間在台灣沒有維修中心的公司(勉強在彩虹3c有個展示櫃),只有一通服務電話連到大陸,有問題直接換良品(還可能有故障),這種公司的東西怎麼能買,如果電話推拖不處理, 台灣的user真的會很無助.