引用:
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作者piaman
我先前說過︰「這件事一開始就是。
Dell不該答應換新品而是應該說明保固的方式並請消費者回去找店家處理才對。」
既然Dell事先就向樓主承諾會換新品給他，然後卻換了一台二手良品，這不是出
爾反爾嗎？之後再扯到保固的方式更可笑，既然那麼在乎保固的方式最先就不該答應換新品給樓主。
總而言之...恕刪。
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看完了這麼多頁，真的只發現了這個重點..為什麼板主被罵到臭頭，不用這樣吧！
也許板主真的不懂，但一個專業的客服人員面對一個消費者（不管懂不懂他們的保固或行銷手法），當客服同意換新的同時，這種口頭的契約就已經存在了阿...
假設今天DELL跳出來說：這是客服專業的不足，抱歉無法換新貨給您。這也是可以阿，畢竟沒有法律效力也不符合規定。但一個勇於負責的廠商不應該以此當為藉口，因為客服就是其公司的代表阿！若連客服給的承諾都要一一去查證是否屬實或者有無列入保固項目中，那還需要客服幹嘛？誰還敢買該公司產品？ 但今天DELL的處理態度也讓我對DELL勇於負責的態度表示讚賞，是一家好廠商阿！
一個高單價的物品，DELL承諾換新品卻只給了個"堪用品"，板主會抱怨屬人之常情，且文中也未見惡意污衊的詞語，不用給予太多苛責吧∼ 一句" ㄟ！不要再浪費論壇資源，去爬爬文吧！" 這句我就覺得很毒了＠＠"
至於店家的部份，板主並沒提及太多，就不便評論...
以上是我看整篇文章後的心得，如有冒犯請多見諒阿..