引用:
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作者VincentDX
以台灣現在的電腦周邊零件零售來看..
不能說完全不對...
我想早期 店家 扮演 消費者與廠商間重要的橋樑
因為早期各家廠商都還沒有像現在一樣對於消費者的送修敞開大門
或是說消費者也沒有這種習慣...
不過現在我想過了店家七天換新的期限後
應該很多人都會直接找廠商的
看看ASUS的皇家.以及其他廠商的快修中心一家一家的設點
所以如果消費者買了產品發現有問題
直接找廠商也不能完全說是錯誤的
至於本篇的案例
撇開DELL客服的錯誤不談(原答應要換新品)
樓主要找的對象 絕對是 店家 而不是DELL
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還有一種情況就是假設消費者買了產品後搬到外地(國)去, 最好台灣哪家電腦店是跨國連鎖的啦...
至於後面那段我完全同意, 但是不只是DELL, 很多廠商的客服都有這個毛病, 再美國也一樣.
我自己就遇到幾次客服員(包括Comcast, Sprint, 東森寬頻, M$, Maxtor)胡亂答應顧客要求/虎濫顧客的例子, 事後發現沒做到要求兌現承諾時對方不是裝傻忘記就是心虛的承認說他沒有這個權限然後把電話推給別人. (所以跟客服打電話一定要記住對方工號及姓名, 最好還有錄音）