以台灣現在的電腦周邊零件零售來看..
不能說完全不對...
我想早期 店家 扮演 消費者與廠商間重要的橋樑
因為早期各家廠商都還沒有像現在一樣對於消費者的送修敞開大門
或是說消費者也沒有這種習慣...
不過現在我想過了店家七天換新的期限後
應該很多人都會直接找廠商的
看看ASUS的皇家.以及其他廠商的快修中心一家一家的設點
所以如果消費者買了產品發現有問題
直接找廠商也不能完全說是錯誤的

至於本篇的案例
撇開DELL客服的錯誤不談(原答應要換新品)
樓主要找的對象 絕對是 店家 而不是DELL