我平常有個習慣
打電話給客服...都會先問人家的姓名或編號，舉凡3C、飯店、公家單位....

因為時常會有被踢皮球的經驗，你必需牢記對方所承諾之事...

相對的，我認為也許樓主可以用拍照或攝影錄音之類的方式，將這事情報告給該學生的學校
不過也可能於事無補啦... 這是比較冷靜的處理方式

一般這種事，我自認為不會打輸對方的話，可能就比較直接一點的表達方式.....